私たちは以下の原則に従う 顧客（エンドユーザー）へのサービス支障の回避を最優先し、 課題解決の優先順位をコントロールします。 サポートエンジニアからの調査依頼については、たとえ手順書の作成や 前例の無い調査ツールの導入承認など社内手続きが手間…

私たちはITプロダクトの運用における課題解決、 あるいは課題解決を手助けする活動を通じて より良いサポートの使いこなす方法を見つけ出そうとしている。 この活動を通して、私たちは以下の価値に至った。 技術的プライドよりもサポートエンジニアとの対話…