(ITベンダー)サポート使いこなし宣言

私たちはITプロダクトの運用における課題解決、 あるいは課題解決を手助けする活動を通じて より良いサポートの使いこなす方法を見つけ出そうとしている。 この活動を通して、私たちは以下の価値に至った。

• 技術的プライドよりもサポートエンジニアとの対話を、
  
• エンドユーザーからの苦情詳細よりもログの提供を、
  
• SLA違反の指摘よりもステークホルダーとの協調を、
  
• 過去の言質よりも変化への対応を、
  

価値とする。すなわち、左記のことがらに価値があることを 認めながらも、私たちは右記のことがらにより価値をおく。

<参考>

アジャイルソフトウェア開発宣言

技術的なお問い合わせに関するガイドライン - AWS サポート | AWS